Asiakastyytyväisyyden kehitys jakautuu kahtia – kuluttajilla nousussa, yritysasiakkailla laskussa Vuonna 2025 kuluttajien ja yritysasiakkaiden arviot mobiilioperaattoreista antavat kaksijakoisen kuvan. Kuluttajapuolella asiakaskokemus monella perusmittarilla kirkastuu: palvelulaatu paranee, digipalvelut koetaan aiempaa helppokäyttöisemmiksi ja turvallisemmiksi, ja useissa kohtaamisissa asiakkaat kertovat saavansa nopeammin apua ja paremmin toimivaa palvelua kuin aiemmin. Toisaalta asiakastyytyväisyys on kokonaisuudessaan…